Reklamačný poriadok

1. Reklamácia

1.1
Ak má tovar po doručení vadu, je možné dohodnúť sa na kompenzácii vo forme poukážky. Kupujúci má zároveň právo požadovať odstránenie vady opravou alebo dodaním náhradného tovaru. Ak by bolo odstránenie vady nemožné alebo neprimerane nákladné, kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny. V prípade, že ide o podstatnú vadu, je oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť. Tieto práva sa uplatňujú aj vtedy, ak sa vada prejaví po určitom čase od dodania.

1.2
Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré sa vyskytnú v priebehu dvoch rokov od jeho doručenia, alebo do uplynutia dátumu minimálnej trvanlivosti či doby použiteľnosti uvedenej na obale.

1.3
Za vadný sa považuje najmä tovar, ktorý:

• nemá bežné alebo prezentované vlastnosti,

• nie je použiteľný na určený účel,

• nezodpovedá požiadavkám právnych predpisov,

• alebo bol dodaný v inom množstve, než bolo dohodnuté.

Za vadu sa nepovažuje vyššia citlivosť kupujúceho ani alergická reakcia na výrobok. Rovnako nie je vadou nedostatok v darčekoch alebo iných bezplatných plneniach poskytovaných nad rámec objednávky. Obrázky tovaru na e-shope majú ilustračný charakter a nie sú záväzným zobrazením jeho vlastností (napríklad obal sa môže zmeniť v dôsledku úprav výrobcom).

1.4
Otázky týkajúce sa reklamácie je možné adresovať e-mailom na alluringbeautybratislava@gmail.com Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na adresu Alluringbeauty s.r.o., Jelenia 3141/7 811 05 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, SR, spolu s písomným popisom vady alebo spôsobu jej prejavu a s uvedením požadovaného spôsobu vybavenia reklamácie. Náklady na doručenie tovaru pri uplatnení reklamácie znáša kupujúci.

1.5
O priebehu vybavenia reklamácie, vrátane jej prijatia, výsledku alebo prípadného zamietnutia, bude kupujúci informovaný e-mailom.

1.6
Rozhodnutie o reklamácii sa prijíma bez zbytočného odkladu. Celková lehota na vybavenie reklamácie vrátane odstránenia vady nepresiahne 30 dní. Ak sa táto lehota nedodrží, kupujúci má právo od zmluvy odstúpiť. Na dodržanie lehoty je nevyhnutná súčinnosť kupujúceho.

1.7
Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, predávajúci uhradí náklady spojené s vrátením tovaru.